Zvládání konfliktu v rámci rozhovoru

(č. akreditace AK/PV-1130/2012)

Cílem kurzu je pochopit dynamiku konfliktu, naučit se jej řešit a využít jeho konstruktivní potenciál v rámci rozhovoru.
Obsahem kurzu je:
 

Obsah kurzu:

• orozumět zdrojům konfliktu a rozpoznat jeho typy
• Jaký zvolit přístup a formu (chronický stěžovatel, duševně nemocný člověk aj.)
• Posílení schopnosti pohotově argumentovat
• Posílit schopnosti zvládnout vlastní emoce a emoce druhé strany
• Zvýšit schopnost odhalit nastupující konflikt dříve, než dojde k jeho akutnímu vzplanutí
• Možnosti konstruktivního řešení konfliktu
• Rozbor konkrétních modelových situací v rámci jednání se stěžovatelem, agresorem, nebo v rámci vyhrocené situace

Rozsah:

1 den

Termín:

11.12. 2018, 9h – 16h

Lektoři:

Vilém Urban

Místo konání:

Klimentská 50, Praha 1 (mapa)

Osvědčení:

účastník obdrží osvědčení v rámci akreditovaného vzděl. programu podle § 31 zákona č. 312/2002

Cena:

1200,- Kč
 

V případě zájmu si rezervujte své místo nejpozději do 4.12. 2018 zden a e-mailové adrese  This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .