Zvládání konfliktu v rámci rozhovoru
(č. akreditace AK/PV-1130/2012)
Cílem kurzu je pochopit dynamiku konfliktu, naučit se jej řešit a využít jeho konstruktivní potenciál v rámci rozhovoru.
Obsahem kurzu je:
Obsah kurzu:
- orozumět zdrojům konfliktu a rozpoznat jeho typy
- Jaký zvolit přístup a formu (chronický stěžovatel, duševně nemocný člověk aj.)
- Posílení schopnosti pohotově argumentovat
- Posílit schopnosti zvládnout vlastní emoce a emoce druhé strany
- Zvýšit schopnost odhalit nastupující konflikt dříve, než dojde k jeho akutnímu vzplanutí
- Možnosti konstruktivního řešení konfliktu
- Rozbor konkrétních modelových situací v rámci jednání se stěžovatelem, agresorem, nebo v rámci vyhrocené situace
Rozsah:
1 den
Termín:
12.4. 2018, 9h – 16h
Lektoři:
Vilém Urban
Místo konání:
Klimentská 50, Praha 1 (mapa)
Osvědčení:
účastník obdrží osvědčení v rámci akreditovaného vzděl. programu podle § 31 zákona č. 312/2002
Cena:
1200,- Kč
V případě zájmu si rezervujte své místo nejpozději do 5.4. 2018 zden a e-mailové adrese This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .
Nejbližší kurzy pro úředíky
- 5. dubna 2018
- 12. dubna 2018
Zvládání konfliktu v rámci rozhovoru (AK/PV-1130/2012)
- 3. května 2018
- 15. května 2018
- 31. května 2018